Cele mai eficiente tehnici de email marketing

Zilnic se trimit la nivel global peste 300 de miliarde de e-mailuri, iar volumul continuă să crească de la an la an. Strategiile de email marketing s-au schimbat însă semnificativ de-a lungul timpului: ce funcționa acum câțiva ani nu mai aduce aceleași rezultate astăzi.

Un lucru a rămas totuși constant: e-mailul este în continuare unul dintre canalele cu cel mai bun ROI din marketingul digital. Pentru mulți marketeri, e-mailul depășește constant celelalte canale online — inclusiv SEO, PPC și marketingul de conținut — atunci când vine vorba de costul pe conversie.

O strategie de email marketing bine pusă la punct este o componentă esențială a oricărui plan de marketing. E-mailul rămâne cel mai rentabil mod de a vă promova produsele, de a comunica cu clienții și de a vă atinge obiectivele de business.

În acest articol vă prezentăm cele mai eficiente tehnici de email marketing pe care le puteți aplica imediat — aceleași principii pe care le folosim și noi în cadrul serviciilor de email marketing oferite de Web Push.

5 strategii pentru campanii de email marketing mai bune

Dacă aplicați consecvent strategiile de mai jos, e-mailul poate deveni cel mai profitabil canal de marketing al afacerii dvs. Să începem.

1. Personalizați-vă mesajele

Personalizare nu înseamnă să scrieți manual câte un e-mail pentru fiecare abonat, ci să folosiți datele pe care le aveți despre clienți pentru a livra fiecăruia un mesaj relevant.

Un exemplu excelent de companie care face personalizarea bine este Amazon. Toate e-mailurile Amazon sunt personalizate: nu „Dragă client”, ci „Dragă Andrei”; nu „S-ar putea să vă placă… (produse alese la întâmplare)”, ci „S-ar putea să vă placă… (pe baza istoricului de cumpărături)”. Pentru Amazon, email marketingul nu este doar un canal de promovare — este parte din experiența completă a clientului.

Rezultatele confirmă abordarea: o parte semnificativă din vânzări provine din recomandările personalizate (atât prin e-mail, cât și pe site), iar studiile — precum cel realizat de Experian — arată că e-mailurile personalizate pot genera rate de tranzacție de până la 6 ori mai mari decât mesajele generice.

Partea cea mai bună?

• Multe branduri încă nu folosesc personalizarea în strategia lor de email marketing. Simpla personalizare a mesajelor vă poate diferenția de concurență.
• Cea mai simplă formă de personalizare este să vă adresați cititorului pe nume. Aproape orice platformă de e-mail (ESP) oferă această funcționalitate în mod standard.
• Aproape jumătate dintre destinatari decid dacă deschid un e-mail exclusiv pe baza subiectului — un subiect personalizat crește vizibil rata de deschidere.

Dincolo de folosirea numelui, iată câteva recomandări pentru a începe personalizarea:

• Cereți de la început informațiile potrivite: personalizarea începe înainte de a apăsa butonul „Trimite” — începe cu formularul de înscriere. Fără date precum numele, compania sau locația, comunicarea personalizată va fi foarte limitată. Cereți doar informațiile de care aveți realmente nevoie, nu tot ce v-ați dori să știți: este și una dintre cerințele de bază ale GDPR.
• Folosiți o adresă de expediere la care se poate răspunde: adresele de tip „noreply@” elimină autenticitatea comunicării. Vreți ca cititorii să interacționeze și să răspundă campaniilor dvs.; o adresă reală de răspuns crește credibilitatea și face mesajul mai personal.
• Folosiți o semnătură de e-mail reală: includeți date de contact reale în semnătura mesajelor. Oferindu-le cititorilor posibilitatea de a vă contacta direct sau de a vă găsi online, construiți o relație autentică cu ei.

2. Segmentați-vă abonații

Segmentarea rămâne, an de an, una dintre prioritățile principale ale marketerilor de e-mail. Motivul este simplu: atunci când vă segmentați baza de date, campaniile devin mult mai relevante pentru publicul care le primește.

Să luăm un exemplu:

Organizați un eveniment de networking pentru proprietarii de afaceri mici, pe o rază de aproximativ 30 de kilometri. Cum obțineți cea mai bună rată de participare? Prin segmentare: creați un segment cu abonații care s-au înscris ca proprietari de afaceri mici și care locuiesc în apropierea locației, apoi trimiteți invitația doar acestora. Partea tehnică este simplă și se poate realiza direct din platforma de e-mail sau din CRM. Comparați această abordare cu trimiterea aceluiași mesaj către întreaga bază de date, cu abonați răspândiți în toată țara.

Cât de valoroasă este segmentarea în practică?

Un studiu realizat de HubSpot a constatat că toți indicatorii-cheie (KPI) din email marketing au performanțe mai bune atunci când lista este segmentată: rate de deschidere mai mari, mai multe click-uri, mai mulți clienți potențiali și mai multe tranzacții. În plus, segmentarea merge mână în mână cu cerințele GDPR privind relevanța și consimțământul comunicării.

Testele publicate de platformele de email marketing arată diferențe spectaculoase: aceeași campanie, cu același subiect și același conținut, poate obține rate de deschidere și de click de câteva ori mai mari atunci când este trimisă unei liste segmentate după interese, comparativ cu lista completă, nesegmentată.

Iată câteva criterii cu care puteți începe segmentarea:

• Segmentare după industrie: oferiți produse și servicii companiilor sau consumatorilor? Cunoașterea industriei abonaților este o modalitate excelentă de a face campaniile mai relevante. O companie care vinde piese auto va interacționa mult mai des cu e-mailuri despre produse auto decât cu mesaje generice, iar una care vinde software — exact invers.
• Segmentare după mărimea companiei: cunoscută și sub numele de account-based marketing, segmentarea după mărimea companiei sau cifra de afaceri crește semnificativ ratele de răspuns. O firmă cu 5 angajați rareori este publicul potrivit pentru cea mai mare conferință din industrie, în timp ce una cu 750 de angajați poate fi candidatul ideal.
• Segmentare după etapa din ciclul de vânzare: cumpărătorii aflați la început de drum nu sunt pregătiți pentru un pitch agresiv sau un demo individual, dar vor aprecia un ghid sau un studiu de industrie. La celălalt capăt al ciclului, cumpărătorii pregătiți de achiziție răspund bine la webinarii de produs și oferte de testare gratuită.

3. Optimizați e-mailurile pentru mobil

Ponderea e-mailurilor deschise pe mobil a crescut constant în ultimul deceniu, iar astăzi majoritatea deschiderilor — în multe industrii peste 60% — au loc pe telefon. Gândiți-vă doar la propriul comportament: pentru mulți dintre noi, primul lucru făcut dimineața este verificarea telefonului pentru apeluri, mesaje și, da, e-mailuri.

Ce se întâmplă când un abonat deschide pe telefon un e-mail care nu este optimizat pentru mobil? În cele mai multe cazuri, îl șterge sau se dezabonează. Cu toate acestea, o parte surprinzător de mare dintre campaniile trimise nu sunt nici astăzi optimizate corespunzător — iar campaniile optimizate pentru mobil generează constant mai multe conversii și clienți.

Iată cum vă optimizați campaniile pentru dispozitive mobile:

• Folosiți un design responsive: un e-mail responsive oferă o experiență bună indiferent de dispozitiv sau de dimensiunea ecranului. Majoritatea platformelor de e-mail oferă șabloane responsive în mod implicit — asigurați-vă doar că le previzualizați și testați pe mobil înainte de trimitere.
• Păstrați subiectul și preheader-ul scurte: subiectul este crucial — păstrați-l concis, astfel încât cititorul să știe exact despre ce este vorba. Nu irosiți textul de preheader (fragmentul afișat după subiect) cu mesaje de tip „Vizualizați acest e-mail în browser”; folosiți-l pentru a rezuma oferta sau pentru un îndemn la acțiune.
• Faceți butonul de CTA mare și vizibil: un link text poate funcționa pe desktop, dar pe un ecran mic devine greu de accesat. Faceți îndemnul la acțiune mare, contrastant și ușor de atins cu degetul — una dintre cele mai simple tehnici de optimizare a ratei de conversie.

4. Testați textele, designul și butoanele

Fie că testați pagina principală, paginile de destinație sau șabloanele de e-mail, testarea vă oferă date concrete pe baza cărora puteți lua decizii care îmbunătățesc performanța de marketing. Email marketingul nu face excepție.

Testarea A/B a subiectelor a devenit practică standard — a fost folosită intens chiar și în campaniile prezidențiale americane, unde variante diferite de subiect au generat diferențe uriașe în ratele de răspuns și în donații. Dacă până acum ați testat doar subiectul, iată ce mai puteți testa:

• Numele expeditorului: numele care apare în câmpul „De la” are un impact major asupra deciziei de deschidere. De fapt, expeditorul este principalul motiv pentru care oamenii deschid (sau ignoră) un e-mail. Testați numele companiei față de numele unei persoane reale din echipă.
• Text simplu față de HTML: ați testat vreodată o campanie compusă doar din text, fără design elaborat? Combinate cu un element de personalizare, e-mailurile de tip text simplu par scrise special pentru cititor — o abordare care funcționează excelent și în e-mailurile de outreach care convertesc.

5. Automatizați campaniile atunci când este posibil

E-mailurile declanșate (trigger emails) sunt mesaje trimise automat pe baza comportamentului utilizatorului. Cele mai frecvente sunt e-mailurile de bun venit, cele de mulțumire și cele tranzacționale — confirmări de comandă, facturi, chitanțe. Datele arată constant că e-mailurile declanșate au performanțe mult mai bune decât campaniile clasice:

• Rata medie de click (CTR) a e-mailurilor declanșate este mai mult decât dublă față de cea a campaniilor tradiționale.
• Site-urile cu cele mai bune rate de conversie din lume folosesc intens e-mailurile declanșate, în special pentru recuperarea coșurilor abandonate.

De ce funcționează atât de bine? Pentru că ajung la momentul potrivit, cu mesajul potrivit. Luați în considerare următorul scenariu:

Vizitați un magazin online, adăugați produse în coș, dar aveți îndoieli și părăsiți site-ul înainte de a finaliza comanda. Sună cunoscut? Se întâmplă zilnic, în fiecare magazin online. Dar dacă, o oră mai târziu, ați primi un e-mail cu exact produsul la care renunțaserăți — împreună cu un link rapid înapoi la coș și un cod de transport gratuit sau o reducere de 10%? Șansele să finalizați comanda cresc semnificativ. Aceasta este puterea e-mailurilor declanșate — și unul dintre pilonii optimizării conversiilor în ecommerce.

Iată câteva tipuri de e-mailuri declanșate cu care puteți începe:

• Activare: un utilizator nou își creează un cont, dar nu folosește produsul în primele 7 zile. Creați o campanie de activare care trimite automat un e-mail cu datele de conectare, pașii de început și un scurt video demonstrativ. Îl puteți invita și la o discuție individuală pentru a-i răspunde la întrebări.
• Win-back: un client existent se apropie de finalul abonamentului anual, dar nu a mai folosit produsul de 3 luni. Creați un e-mail automat de recâștigare, trimis clienților aflați aproape de expirarea contractului, cu noile funcționalități ale produsului și planul lansărilor din următoarele șase luni.
• Surpriză: loialitatea clienților este cheia succesului pe termen lung. Răsplătiți-vă periodic cei mai buni clienți printr-un e-mail automat care oferă un bonus: o extindere gratuită a licenței, un card cadou sau un cod de reducere.

Bonus: asigurați-vă că e-mailurile ajung în inbox

Nicio tehnică de mai sus nu contează dacă mesajele dvs. ajung în spam. Furnizorii mari de e-mail (Gmail, Yahoo, Outlook) impun cerințe tot mai stricte pentru expeditorii de volume mari, așa că verificați următoarele elemente înainte de orice campanie:

• Autentificați-vă domeniul: configurați corect înregistrările SPF, DKIM și DMARC. Fără ele, e-mailurile riscă să fie respinse sau livrate direct în spam, indiferent cât de bun este conținutul.
• Faceți dezabonarea simplă: includeți un link de dezabonare vizibil, funcțional cu un singur click. Un abonat care se dezabonează ușor este mult mai puțin dăunător decât unul care vă marchează mesajul ca spam.
• Păstrați lista curată: eliminați periodic adresele inactive și invalide. O rată mare de bounce și reclamațiile de spam vă afectează reputația de expeditor pentru toate campaniile viitoare.

Concluzie

Email marketingul continuă să ofere rezultate, dar a evoluat. Nu mai este suficient să trimiteți același mesaj tuturor: astăzi aveți nevoie de mesaje personalizate, segmentate și optimizate pentru orice dispozitiv.

Testați constant elemente noi. Tendințele se schimbă rapid, iar ce a funcționat acum 12 luni s-ar putea să nu mai funcționeze astăzi. Fiți deschiși la testare, iar când descoperiți ce funcționează, automatizați prin e-mailuri declanșate.

Dacă implementați aceste tehnici, abonații vor fi mai receptivi, performanța campaniilor se va îmbunătăți, iar afacerea dvs. va continua să crească. Iar dacă preferați să lucrați cu o echipă care face asta zilnic, descoperiți serviciile noastre de email marketing sau contactați-ne pentru o discuție fără obligații.